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客户是石雕牌坊厂家的生存之本、发展之源
浏览: 发布日期:2018-03-29
       客户是石雕牌坊厂家的生存之本、发展之源,任何石雕牌坊厂家的生存与发展都离不开客户的支持。管理学大师彼得杜拉克认为吸引顾客是石雕牌坊厂家经营的唯一目的。然而这种观点只说对了一半,对于石雕牌坊厂家来说,还要留住对其有价值的客户。从一定程度上说,客户是石雕牌坊厂家的上帝,是石雕牌坊厂家的衣食父母,没有客户,石雕牌坊厂家经营管理无从谈起。随着市场竞争的日趋激烈,石雕牌坊厂家逐步认识到培养客户忠诚度的重要性,而客户关系管理是提高客户忠诚度的良剂。
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  客户关系管理(英文简称CRM),其核心是把客户作为石雕牌坊厂家的经营重心。是指石雕牌坊厂家在经营管理中,通过完善的客户服务和深入的沟通交流,及时了解、分析并满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,根据客户需求变化不断改进创新营销工作,持续性地满足客户需求的石雕牌坊厂家经营管理过程。客户满意是客户对购买行为的事后感受,是消费经历所产生的一种结果。客户满意是客户关系管理的核心。

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